Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 29 oktober 2026
1. Retourtermijn
Bij Rooscier willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst bij ons aanmelden voor retour, met inachtneming van de onderstaande voorwaarden en je wettelijke consumentenrechten.
Voor online aankopen in Nederland en de Europese Unie geldt doorgaans een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen. Onze retourtermijn van 30 dagen doet geen afbreuk aan deze wettelijke rechten.
2. Voorwaarden voor retourneren
We vragen je om geretourneerde artikelen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in goede staat terug te sturen. Bewaar indien mogelijk de originele verpakking, labels en het aankoopbewijs.
Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als een product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen we waar wettelijk toegestaan een waardevermindering in rekening brengen.
3. Hoe meld je een retour aan?
Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@rooscier.com.
Vermeld bij je aanvraag de volgende gegevens:
- Je ordernummer.
- De naam van het artikel dat je wilt retourneren.
- De reden van retour, indien je deze wilt delen.
- Foto's, wanneer je melding betrekking heeft op schade of een defect.
Onze klantenservice informeert je over de retourprocedure en het toepasselijke retouradres. Stuur een artikel bij voorkeur pas terug nadat je de retourinstructies hebt ontvangen, zodat je pakket correct kan worden verwerkt.
4. Retourkosten
Wanneer je een artikel retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, de verkeerde maat hebt gekozen of het artikel niet meer wilt, kunnen de directe retourkosten voor jouw rekening komen, mits we je hierover vooraf duidelijk hebben geïnformeerd en de wet dit toestaat.
Als je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, informeren we je vooraf over eventuele retourkosten. Wanneer we je niet vooraf hebben geïnformeerd dat je deze kosten moet betalen, kunnen we deze niet zonder meer aan je doorberekenen.
Als je een verkeerd, beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. We beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Je wettelijke rechten bij non-conformiteit blijven volledig van kracht.
5. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling bij ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen of als het geleverde product niet overeenkomt met je bestelling.
Vermeld in je bericht:
- Je ordernummer.
- De naam van het artikel.
- Een korte beschrijving van het probleem.
- Foto's van het artikel en de verpakking, indien beschikbaar.
Foto's kunnen ons helpen het probleem sneller te beoordelen. Het ontbreken van foto's beperkt je wettelijke rechten niet automatisch. We bekijken iedere melding afzonderlijk en bieden, afhankelijk van de situatie, een passende oplossing zoals herstel, vervanging of terugbetaling.
6. Artikelen waarvoor uitzonderingen kunnen gelden
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht beperkt of uitgesloten zijn, maar alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:
- Producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
- Verzegelde producten die om gezondheidsbeschermings- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
- Andere wettelijk erkende uitzonderingen op het herroepingsrecht.
Uitverkoopartikelen kunnen niet uitsluitend vanwege hun kortingsstatus van wettelijke consumentenrechten worden uitgesloten. Cadeaubonnen en andere producten kunnen onder specifieke voorwaarden vallen. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice.
7. Omruilen
Wil je een andere maat of een ander artikel ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice om de beschikbare mogelijkheden te bespreken. Afhankelijk van de situatie kun je het oorspronkelijke artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
8. Wettelijk herroepingsrecht in de Europese Unie
Als consument in Nederland of een ander EU-land heb je bij de meeste online aankopen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Om dit recht uit te oefenen, kun je ons binnen de bedenktijd informeren via info@rooscier.com. Je kunt hiervoor ook een ondubbelzinnige verklaring sturen waarin je aangeeft dat je de aankoop wilt herroepen.
Na herroeping moet je de producten in beginsel binnen 14 dagen terugsturen. Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die is ontstaan door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Bij een geldige herroeping betalen we de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die we aanbieden, overeenkomstig de wettelijke regels. We mogen de terugbetaling onder de wettelijke voorwaarden uitstellen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
9. Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen of je herroepingsmelding hebben verwerkt, informeren we je over de verdere afhandeling.
Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, betalen we deze terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Bij een wettelijke herroeping vindt terugbetaling plaats binnen de toepasselijke wettelijke termijn. Voor andere goedgekeurde retouren streven we ernaar de terugbetaling binnen 10 werkdagen te verwerken. De uiteindelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van je bank of betalingsprovider.
Heb je vragen over de status van je terugbetaling? Neem dan contact op via info@rooscier.com en vermeld je ordernummer.
10. Contactgegevens
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen of dit beleid kun je contact opnemen met Rooscier.
Winkelnaam: Rooscier
E-mail: info@rooscier.com
Telefoon: +31 97 006 54 4279
Magazijnadres: Pastoor Foragiënstraat 8, 6122 BS, Buchten, Nederland
Bedrijfsadres: 112 Coston Ln, Edenton, North Carolina 27932, Verenigde Staten
Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag: 09.00–18.00 uur
Zaterdag en zondag: gesloten
We streven ernaar om binnen 24 uur op je bericht te reageren.